Mainos

Suomalaiset tyytyväisiä apteekkien palveluun

Suomalaiset ovat erittäin tyytyväisiä kotimaiseen apteekkipalveluun. Tämä selviää Taloustutkimuksen Apteekkariliitolle tekemästä tutkimuksesta.

Jopa 96 prosenttia haastatelluista kertoi olevansa tyytyväinen edellisimpään apteekkikäyntiinsä. Kaksi kolmesta vastaajasta kertoi olevansa erittäin tyytyväinen.

Tyytyväisimpiä apteekkeihin ovat 60 vuotta täyttäneet henkilöt. Heidän osuus apteekkien asiakkaista on yli 40 prosenttia.

— Tämä kertoo siitä, että Suomessa apteekit toimivat hyvin, Apteekkariliiton viestintäjohtaja Erkki Kostiainen sanoo tyytväisenä.

Tyytyväisyyden takana on apteekeista saatava henkilökohtainen palvelu ja lääkeneuvonta.

— Apteekissa asiantunteva työntekijä voi sovittaa lääkkeet asiakkaan omiin tarpeisiin, kuten muihin lääkkeisiin, Kostiainen sanoo.

Tutkimuksen mukaan myös Kelan lääkekorvauksen saaminen apteekista oston yhteydessä lisää asiakkaiden tyytyväisyyttä. Tutkimusta varten haastateltiin noin tuhatta 15–79-vuotiasta suomalaista.

Sähköinen resepti käyttöön vuodessa

Tutkimus suoritetaan kahden vuoden välein asiakkaiden mielipiteiden kartoittamiseksi. Pidemmällä aikavälillä nimenomaan lääkeneuvonnasta on tullu apteekkien tärkeä tehtävä.

Internetin tehtävä lääkkeisiin liittyvän tiedon ammentajana on myös kasvanut suuresti.

Tänä keväänä mahdolliseksi tullut lääkkeiden tilaaminen apteekin verkkopalvelusta sen sijaan ei innosta asiakkaita.

— Palvelua ei vielä pidetä kauhean tärkeänä, mutta se yleistyy varmasti, Kostiainen sanoo.

Tämän vuoden aikana tulee tapahtumaan sähköisten reseptien esiinmarssi.

— Ensi huhtikuuhun mennessä kaikkien apteekkien pitää pystyä toimittamaan sähköisiä reseptejä, Kostiainen sanoo.

Apteekkien on mentävä uudistukseen etunenässä, koska asiakas voi uudistuksen jälkeen hakea reseptilääkkeensä mistä tahansa apteekista. Sähköistä reseptiä käytetään jo Turussa ja Kotkassa.

— Tämä on hyvä uudistus, koska nyt reseptit eivät katoa eikä niitä voi väärentää, Kostiainen sanoo.

Valtaosa suomalaisista käyttää tällä hetkellä ainoastaan yhtä tai kahta apteekkia.

Osallistu keskusteluun

Mainos

Palautelomake

ruusuja
risuja
kysymys
ehdotus

*

Kiitos palautteestasi!

Valitettavasti emme ehdi vastata jokaiseen viestiin henkilökohtaisesti.

Palautteen jättäminen ei onnistunut

Yritä hetken päästä uudelleen.